Kjøpsvilkår – XNails

X Beauty AB (org.nr 559337-9059) Kubikenborgsgatan 6A, 854 63, Sundsvall, Sverige

E-post: help@xnails.se

Sist oppdatert: 2026-05-10

Disse generelle vilkårene ("Vilkårene") gjelder mellom X Beauty AB ("XNails", "vi", "oss") og deg som kunde ("du", "kunden") ved kjøp av varer på www.xnails.no. Ved å gjennomføre et kjøp godtar du Vilkårene i sin helhet. Vennligst les dem grundig før du bestiller.

1. Selskapsinformasjon og kontakt

X Beauty AB har sitt forretningssete i Sundsvall og driver netthandel med skjønnhetsprodukter under varemerket XNails™.

Kontaktopplysninger:

  • Postadresse: Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sverige
  • Generelle henvendelser og kundeservice: help@xnails.se
  • Ordre, levering og reklamasjon: help@xnails.se

Vi besvarer normalt alle henvendelser innen 24 timer på hverdager, helger og kvelder.

2. Avtale og bestilling

2.1 Avtaleinngåelse

En bindende kjøpsavtale oppstår når du har fullført bestillingen din og vi har sendt en ordrebekreftelse til den e-postadressen du oppga. Ordrebekreftelsen inneholder fullstendig informasjon om produkter, pris, faktura- og leveringsadresse samt valgt leveringsmåte.

2.2 Feilaktig eller manglende ordrebekreftelse

Dersom du ikke har mottatt en ordrebekreftelse innen rimelig tid, eller om du oppdager feil i den, skal du umiddelbart kontakte oss på help@xnails.se slik at vi kan rette opplysningene før ordren behandles.

2.3 Rett til å handle

For å handle hos oss skal du være minst 18 år eller ha samtykke fra foresatt. Ved betaling mot faktura foretas vanlig kredittvurdering.

2.4 Avbestilling

Du har rett til å avbestille ordren din uten kostnad frem til den er sendt fra vårt lager. Etter at ordren er sendt, viser vi til din angrerett etter punkt 7.

3. Priser, avgifter og valuta

Alle priser i butikken oppgis i NOK, SEK, EUR eller DKK avhengig av hvilket land du besøker nettsiden fra. Samtlige priser er oppgitt inkludert gjeldende merverdiavgift (mva).

Ved levering til adresse utenfor Sverige benyttes mottakerlandets mva-sats, noe som kan medføre at sluttprisen justeres i kassen.

Vi tar forbehold om:

  • prisendringer forårsaket av prisjusteringer fra leverandør,
  • trykkfeil i prislisten,
  • feil i pris som følge av feilaktig systeminformasjon.

Ved åpenbart feil pris forbeholder vi oss retten til å korrigere prisen eller annullere ordren, hvorpå kunden varsles og et eventuelt innbetalt beløp tilbakebetales.

4. Betaling

Vi tilbyr flere sikre betalingsalternativer via våre betalingsleverandører:

  • Klarna (faktura, delbetaling, direktebetaling)
  • Visa / Mastercard / American Express
  • Apple Pay / Google Pay (der det er tilgjengelig)

All betalingsinformasjon håndteres direkte av den aktuelle betalingsleverandøren med kryptering etter PCI-DSS-standard. XNails lagrer aldri fullstendige kortopplysninger.

Ved betaling med faktura gjelder den aktuelle betalingsleverandørens vilkår. Ved uteblitt betaling påløper purre- og inkassogebyrer i henhold til lov.

5. Levering og frakt

5.1 Generelt om levering

Alle leveranser skjer i samarbeid med PostNord fra vårt sentrallager i Sverige. I kassen kan du velge mellom følgende leveringsalternativer (utvalget kan variere avhengig av land og ordreverdi):

  • Varebrev
  • Hjemlevering
  • Prioritert levering
  • Rekommandert brev (REK) / forsikret brev

Leveranser til land som er medlemmer av EU omfattes av det frie varebyttet og er toll- og importmva-frie.

5.2 Leveringstider

Destinasjon Normal leveringstid
Norge 2–5 virkedager*
Sverige 1–3 virkedager
Danmark 2–4 virkedager
Tyskland, Nederland, Frankrike og øvrige EU 3–6 virkedager

*Tollklarering til Norge kan i enkelte tilfeller medføre forsinkelser.

Merk: Bestillinger lagt inn på helligdager eller i helger sendes tidligst førstkommende virkedag.

5.2.1 Sommerperiode – mulige forsinkelser

I sommerukene kan leveringstiden bli noe lengre på grunn av kraftig økt ordrevolum. Vi jobber hardt for å holde leveransene så raske som mulig i ferieperioden.

5.3 Forsinket levering

Dersom en levering skulle bli forsinket uten at vi har varslet deg om forlenget leveringstid, ber vi deg kontakte vår kundeservice på help@xnails.se, så hjelper vi deg å spore forsendelsen.

5.4 Hjemlevering ved ordreverdi over 800 kr

Ved ordreverdi over 800 kr oppgraderes leveringsmåten "Hjemlevering" automatisk til rekommandert brev (REK) / forsikret brev. Dette skjer uten ekstra kostnad for deg som kunde, og har som formål å gi pakken din en fullgod forsikringsdekning som svarer til verdien. REK krever at mottakeren legitimerer seg ved uthenting, noe som gir høyere sikkerhet både for deg og for oss.

5.5 Ikke uthentede forsendelser – ekspedisjonsgebyr 120 kr

Dersom du ikke henter ut pakken din innen utleveringsstedets ordinære liggetid (normalt 14 dager), returneres pakken automatisk til oss. I slike tilfeller belastes et ekspedisjonsgebyr på 120 kr som dekker:

  • returfrakt fra utleveringsstedet til vårt lager,
  • administrativ behandling av returen,
  • personalkostnader for henting av pakke,
  • ompakking og kontroll av varene.

Gebyret faktureres separat eller trekkes fra et eventuelt tilbakebetalingsbeløp dersom ordren annulleres. Dette gjelder også om du har betalt med faktura. For å unngå gebyret, vennligst hent ut pakken din i tide, eller gi oss beskjed dersom du ønsker å avbestille ordren før den er sendt.

5.6 Levering til Norge

Vi sender fra Sverige og eksporterer etter tollreglene på www.toll.no. Norge står utenfor EUs tollunion, og prisen i kassen dekker derfor ikke norske avgifter. Norske tollavgifter og merverdiavgift kommer i tillegg og betales av deg ved mottak. Transportøren krever dem normalt inn sammen med et fortollingsgebyr før pakken utleveres.

5.7 Toll- og mva-fri handel

Du som kunde handler toll- og mva-fritt ved levering til Danmark, Finland og Tyskland.

For mer detaljert informasjon om frakt, se vår fraktside.

6. Risiko og eiendomsrett

Risikoen for varen går over til deg som kunde i samme øyeblikk som varen er overlevert til deg eller til et transportør/ombud du har anvist. Ved ikke uthentede forsendelser blir risikoen værende hos deg frem til returen er mottatt av oss. Eiendomsretten til varen går over til deg først når full betaling er innbetalt.

7. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du fikk varen. Angreretten gjelder også når du har åpnet emballasjen.

7.1 Slik bruker du angreretten

  1. Send en e-post til help@xnails.se og skriv at du angrer kjøpet. Oppgi:
    • navnet ditt,
    • adressen din,
    • e-postadressen din,
    • ordrenummeret,
    • hvilke produkter angreretten gjelder.
  2. Send produktene tilbake innen 14 dager fra du sendte angremeldingen.
  3. Pakk produktene så de tåler transporten, helst i original emballasje.

7.2 Hvem betaler returfrakten

Du bærer den direkte kostnaden ved å sende varen tilbake, og du bestiller returen selv hos den transportøren du vil bruke. Vi sender ingen forhåndsbetalt returetikett, bestiller ingen frakt for deg og henter ikke pakken.

Returadressen får du i svaret på angremeldingen din. Ta vare på kvittering og sporingsnummer. Ansvaret for varen ligger hos deg til den er kommet frem til oss.

7.3 Fradrag for verdireduksjon

Du kan undersøke varen så mye som trengs for å fastslå egenskapene og funksjonen. Er varen håndtert mer enn det, kan vi etter angrerettloven trekke fra den verdireduksjonen håndteringen faktisk har ført til.

Fradraget vurderes for hver enkelt retur og tilsvarer den reelle verdireduksjonen. Vi bruker ingen fast sats, og en åpnet emballasje gir i seg selv ikke fradrag. Før vi betaler tilbake, får du vite hvor stort fradraget er og hva det bygger på.

Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn det billigste standardalternativet vårt, betaler vi tilbake det standardalternativet koster.

7.4 Unntak fra angreretten

Vi påberoper oss ikke unntaket i angrerettloven for forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur. En åpnet neglepakke er altså ikke unntatt fra angreretten.

Angreretten gjelder derimot ikke varer som er laget etter anvisningene dine, eller som ellers har fått et tydelig personlig preg.

7.5 Utvidet retur ved ubrutt emballasje

Utover den lovbestemte angreretten tar vi imot ubrutt emballasje uten tidsfrist. Løftet er bindende for X Beauty AB og gjelder så lenge emballasjen er uåpnet og produktet lar seg selge videre. Også her betaler og bestiller du returfrakten selv.

Ta kontakt med help@xnails.se før du sender, så får du returadressen.

7.6 Tilbakebetaling

Pengene kommer tilbake via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, normalt innen 14 dager fra vi har mottatt og kontrollert returen.

Mer om den lovbestemte angreretten finner du hos Forbrukertilsynet.

8. Reklamasjon og klager

8.1 Garanti og mangelansvar

Vi kontrollerer samtlige produkter før de sendes til deg. Skulle et produkt likevel være skadet eller feilsendt ved levering, forplikter vi oss til å utbedre feilen kostnadsfritt i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Du har rett til å reklamere på opprinnelige feil (mangler) i inntil 5 år etter kjøpet for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år; ellers gjelder 2 år. Reklamasjonen skal gjøres innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen – reklamasjon innen 2 måneder regnes alltid som innen rimelig tid.

8.2 Slik reklamerer du

  1. Kontakt alltid oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
  2. Send reklamasjonsmelding til help@xnails.se med:
    • navnet ditt,
    • adressen din,
    • e-postadressen din,
    • ordrenummeret,
    • en tydelig beskrivelse av feilen (gjerne med bilde).
  3. Avvent returinstruksjoner fra oss før du sender varen tilbake.

8.3 Håndtering av godkjent reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon forplikter vi oss til i første omgang å reparere eller erstatte produktet. Er dette ikke mulig, tilbakebetaler vi kjøpesummen i henhold til forbrukerkjøpsloven. Vi dekker returfrakten ved godkjente reklamasjoner.

Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull. Ved tvist følger vi anbefalinger fra Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.

For å levere inn en klage, følg lenken på vår klageside.

9. Ansvarsbegrensning

XNails' ansvar er begrenset til direkte tap opp til et beløp tilsvarende kjøpesummen for det aktuelle produktet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som tapt fortjeneste, tap av data eller følgeskader.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll (force majeure), for eksempel:

  • arbeidskonflikt eller streik,
  • brann eller naturkatastrofe,
  • krig, terrorhandling eller pandemi,
  • myndighetsvedtak,
  • avbrudd i allmenn kommunikasjon eller energiforsyning,
  • forsinkelser eller uteblitt levering fra underleverandør.

Vi påtar oss ikke ansvar for endringer av produktegenskaper som leverandøren har gjort, eller andre faktorer utenfor vår kontroll.

10. Produktinformasjon og immaterialrett

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, ettersom fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi tilstreber likevel alltid å vise produktene våre så korrekt som mulig.

Alt innhold på nettsiden – inkludert tekst, bilder, logoer og grafikk – er beskyttet etter åndsverkloven og kan ikke brukes uten vårt skriftlige samtykke.

11. Produkter og varemerke

XNails™ er et registrert varemerke, og samtlige produkter som selges under varemerket er beskyttet etter gjeldende immaterialrettslig lovgivning. Salg, distribusjon og markedsføring av XNails™-produkter reguleres av avtaler med våre leverandører og samarbeidspartnere.

XNails™-artikler er håndlaget i myk gelé for å gi et naturlig og stilrent uttrykk. Vi verner om kvalitet i hver detalj, fra råvare til ferdig produkt, og hver eske kontrolleres før den sendes ut til deg.

12. Informasjonskapsler (cookies)

I henhold til ekomloven informerer vi om at nettsiden vår bruker informasjonskapsler (cookies). En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden lagrer på enheten din for å levere funksjoner, analysere trafikk og tilpasse markedsføring.

12.1 Hvilke cookies bruker vi?

  • Nødvendige cookies – kreves for at nettsiden skal fungere (f.eks. handlekurv, innlogging).
  • Funksjonelle cookies – husker innstillingene dine (f.eks. språk og valuta).
  • Analysecookies – hjelper oss å forstå hvordan nettsiden brukes (f.eks. Google Analytics).
  • Markedsføringscookies – brukes til målrettet annonsering (f.eks. Meta Pixel, Google Ads).

12.2 Håndtere cookies

Du kan når som helst endre cookie-innstillingene dine via cookie-banneret på nettsiden vår, eller ved å avvise cookies i nettleseren din. Mer informasjon finnes hos Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom).

13. Personopplysninger og personvern (GDPR)

X Beauty AB er behandlingsansvarlig for personopplysningene du gir oss. Vi verner om personvernet ditt og behandler aldri flere opplysninger enn nødvendig. Vi selger eller overdrar aldri opplysningene dine til tredjepart uten rettslig grunnlag.

13.1 Hva er en personopplysning?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.

13.2 Hvilke opplysninger behandler vi?

For å kunne håndtere bestillingen din og kundeservicen vår behandler vi:

  • for- og etternavn,
  • adresse,
  • telefonnummer,
  • e-postadresse,
  • IP-adresse,
  • kjøps- og kommunikasjonshistorikk,
  • ved fakturakjøp: fødselsnummer (håndteres av betalingsleverandør).

13.3 Rettslig grunnlag

Behandlingen skjer med grunnlag i:

  • avtale – for å oppfylle kjøpet med deg,
  • rettslig forpliktelse – f.eks. etter bokføringsloven,
  • samtykke – for markedsføring, nyhetsbrev og kampanjer,
  • berettiget interesse – for å forbedre tjenestene våre og forebygge svindel.

13.4 Lagringstid

Vi lagrer opplysningene dine så lenge det finnes et rettslig grunnlag. Regnskapsmateriale oppbevares i minst 5 år i henhold til bokføringsloven. Markedsføringsdata slettes senest 24 måneder etter siste interaksjon, eller når du trekker tilbake samtykket ditt.

13.5 Mottakere av personopplysninger

13.5.1 Betalingsleverandører – Klarna, Visa, Mastercard, American Express. Informasjon som deles: navn, adresse, e-post, telefonnummer og ved faktura også fødselsnummer. Formålet er å gjennomføre kjøpet og forebygge svindel.

13.5.2 Fraktselskaper – PostNord. Informasjon som deles: navn, leveringsadresse, e-post og telefonnummer (for varsling).

13.5.3 Nyhetsbrev – Shopify Email og Klaviyo. Informasjon som deles: navn og e-postadresse, dersom du har valgt å abonnere.

13.5.4 IT-leverandører – Shopify (netthandelsplattform) og tilhørende underleverandører. Databehandleravtaler er inngått med samtlige.

13.6 Rettighetene dine etter GDPR

Du har rett til å:

  • Få innsyn – du kan be om innsyn i personopplysningene dine, levert elektronisk i lesbart format.
  • Få retting – be oss korrigere feilaktig eller supplere mangelfull informasjon.
  • Bli glemt (sletting) – be om at opplysningene dine slettes, med unntak av opplysninger vi etter lov er pålagt å oppbevare.
  • Begrensning – be om at behandlingen begrenses i en periode.
  • Dataportabilitet – få utlevert opplysningene dine i et maskinlesbart format.
  • Innsigelse mot behandling – f.eks. mot direkte markedsføring.
  • Trekke tilbake samtykke – når som helst, uten at det påvirker lovligheten av tidligere behandling.

For å utøve rettighetene dine, kontakt help@xnails.se.

13.7 Klage til tilsynsmyndighet

Dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med gjeldende personvernregler, har du rett til å klage til Datatilsynet, www.datatilsynet.no.

13.8 Sikkerhet

Vi bruker bransjestandard som SSL/TLS-kryptering og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte. Tilgang til personopplysninger internt i selskapet er begrenset til autorisert personell.

14. Ambassadørprogram

Særskilte regler og vilkår gjelder ved samarbeid med X Beauty AB innenfor vårt ambassadørprogram. Disse finner du på siden for ambassadørprogrammet.

15. Sikkerhetsdatablad

Digitale sikkerhetsdatablad (SDS) for produktene våre er tilgjengelige via brukervilkårene våre på nettsiden.

16. Retningslinjer for influencere / affiliates

Informasjon og vilkår for vårt affiliate- og influencer-samarbeid finner du på vår dedikerte side (klikk her på nettsiden).

17. Personvernerklæring for XNails Collab

For deg som deltar i XNails Collab gjelder en egen personvernerklæring som du finner på nettsiden.

18. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre disse vilkårene. Eventuelle endringer publiseres på nettsiden og trer i kraft fra publiseringsdatoen. For allerede lagte bestillinger gjelder alltid de vilkårene som var i kraft på kjøpstidspunktet.

19. Tvist og lovvalg

Dersom det oppstår en tvist mellom deg og XNails, tilstreber vi alltid å løse saken i minnelighet via kundeservicen vår i første omgang.

Dersom vi ikke blir enige, kan du som forbruker:

  • bringe saken inn for Forbrukerrådet, forbrukerradet.no, som mekler mellom deg og oss,
  • be om at saken går videre til Forbrukerklageutvalget dersom meklingen ikke fører frem.

XNails følger anbefalinger og vedtak fra Forbrukerklageutvalget og tilsvarende tvisteløsningsorgan.

Forbrukertilsynet fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår mot forbrukere, forbrukertilsynet.no.

Ufravikelig norsk forbrukervernlovgivning – blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven – gjelder alltid for deg som er bosatt i Norge, uavhengig av lovvalget for øvrig. Lovvalget fratar deg ikke det vernet du har etter disse reglene, og du kan alltid gå til sak ved domstolen på hjemstedet ditt.

Takk for at du handler hos XNails™