Refusjonspolicy

Returpolicy

1. Om oss
XNails drives av X Beauty AB (org.nr 559337-9059), Kubikenborgsgatan 6A, 854 63 Sundsvall, Sverige. Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til help@xnails.se med saken din og kontaktopplysningene dine, så hører vi fra oss snart.

2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din med alle opplysninger om produkter, pris samt fakturerings- og leveringsadresse. Er noe feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte oss umiddelbart på help@xnails.se.

3. Levering
Normal leveringstid til Norge er 2–5 virkedager. Bestillinger som legges inn i helgen behandles tidligst påfølgende virkedag. Oppstår en forsinkelse uten at vi har varslet lengre leveringstid, kontakt oss på help@xnails.se. Les mer på fraktsiden vår.

4. Priser
Alle priser i butikken oppgis i NOK. Vi sender fra Sverige, og prisen i kassen inkluderer ikke norsk merverdiavgift. Norske tollavgifter og merverdiavgift kommer i tillegg og betales av deg ved mottak. Vi tar forbehold om prisendringer fra leverandør, trykkfeil og feil i priser, og forbeholder oss retten til å justere prisen. Ved rabatt viser vi tidligere pris (laveste pris de siste 30 dagene før rabatten).

5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som forbruker 14 dagers lovbestemt angrerett etter angrerettloven, også på åpnet emballasje. Fristen løper fra dagen du fikk varen. I tillegg tar vi imot ubrutt emballasje uten tidsfrist, uten at du trenger å oppgi noen grunn. Returfrakten betaler og bestiller du selv.

5.1 Ved bruk av angreretten
Du må melde fra om at du angrer før angrefristen løper ut. Meldingen sendes til help@xnails.se og skal inneholde navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder. Deretter sender du produktene tilbake til oss senest innen 14 dager. Returfrakten betaler og bestiller du selv. Du velger transportør og bestiller returen hos dem. Vi sender ingen forhåndsbetalt returetikett og henter ikke pakken. Ansvaret for varen ligger hos deg til den er kommet frem, så pakk den godt, helst i originalemballasjen, og ta vare på kvittering og sporingsnummer.

5.2 Fradrag for verdireduksjon
Du kan undersøke varen så mye som trengs for å fastslå egenskapene og funksjonen. Er varen håndtert mer enn det, kan vi etter angrerettloven trekke fra den verdireduksjonen håndteringen faktisk har ført til. Fradraget vurderes for hver enkelt retur, vi bruker ingen fast sats, og en åpnet emballasje gir i seg selv ikke fradrag. Før vi betaler tilbake, får du vite hvor stort fradraget er og hva det bygger på.

5.3 Angreretten gjelder ikke
Vi påberoper oss ikke unntaket i angrerettloven for forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur. En åpnet neglepakke er altså ikke unntatt fra angreretten. Angreretten gjelder derimot ikke:
- Spesialtilpasset produkt som er laget spesielt til deg eller har et tydelig personlig preg.
- Tjenester som er fullført og der du uttrykkelig har samtykket til at de påbegynnes uten angrerett.
- Varer som raskt kan forringes.

6. Reklamasjon
Du har som forbruker fem års reklamasjonsrett i Norge for fabrikasjons- eller kvalitetsfeil som forelå ved levering. Skulle et produkt være skadet eller feilsendt når det ankommer, utbedrer vi feilen kostnadsfritt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Kontakt alltid oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare. Reklamasjonen sendes til help@xnails.se med navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen. Ved godkjent reklamasjon står vi for returfrakten. Kan vi ikke utbedre feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi det defekte produktet.

7. Refusjon
Godkjent refusjon skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, normalt innen 14 dager fra vi har mottatt og godkjent returen.

8. Tvist og lovvalg
Kan en tvist ikke løses med kundeservicen vår, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no), som mekler mellom deg og oss. Fører meklingen ikke frem, går saken videre til Forbrukerklageutvalget. Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) fører tilsyn med markedsføring og avtalevilkår. Vilkårene tolkes etter svensk rett, men lovvalget fratar deg ikke det vernet du har etter ufravikelige norske forbrukerregler, og du kan alltid gå til sak ved domstolen på hjemstedet ditt.

For hvordan vi behandler personopplysningene dine, se vår Personvernerklæring.